في متجر سيلينا، نفخر بتقديم تجربة تسوق مريحة لعملائنا، ونحرص دائمًا على رضاكم وسلامتكم. لذلك نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التالية:
ملاحظة مهمة بخصوص طلبات التصاميم والأسماء:
طلبات التصاميم والأسماء قد تستغرق وقتًا أكثر من المتوقع حسب طبيعة الطلب والتخصيص المطلوب.
كما أن طلبات التصاميم والأسماء والمنتجات المنفذة حسب الطلب لا تُرد ولا تُستبدل.
أولًا: الاستبدال
المنتج المتضرر:
في حال تم استلام المنتج متضررًا، فإن متجر سيلينا يتحمل كامل رسوم الشحن، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، وأن يبقى على حالته التالفة عند الاستلام.
وفي حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام، فإن متجر سيلينا يضمن لك استبدال المنتج خلال فترة الضمان، بشرط ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء استخدام مثل: الخدش، الكسر، القطع، أو أي تلف ناتج عن الاستخدام غير الصحيح.
ملاحظة:
في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل، سيتم خصم أجور الشحن ذهابًا وإيابًا من قيمة الطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
المنتج بحالته الأصلية:
- عند استرجاع أي منتج غير تالف وكان بحالته الأصلية، وكان العميل غير راضٍ عن المنتج، يمكنه طلب الإرجاع خلال 24 ساعة، ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي، ويتم خصمها من قيمة المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة، سليمة، غير مستخدمة، وبغلافها الأصلي.
- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع للعميل، ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واستكمال إجراءات الإرجاع.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع والإلغاء
- يتيح متجر سيلينا إمكانية إرجاع المنتج في حال كان بحالته الأصلية خلال مدة أقصاها 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، مع تحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 38 ريال.
- مع العلم أن المنتجات بالأسماء أو التفصيل أو التصاميم الخاصة حسب الطلب لا تُرد ولا تُستبدل.
- إذا كانت طريقة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي، يمكن إرجاع المنتجات إلى متجر سيلينا، وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ.
- وقد تستغرق عملية استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي 14 يوم عمل في حال كان الدفع عن طريق التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، أما في حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فقد تستغرق عملية الاسترداد حتى 20 يومًا.
- في حال تم إلغاء الطلب قبل عملية الشحن، يتم خصم رسوم إلغاء قدرها 35 ريال، وقد تستغرق عملية استرجاع المبلغ حتى 10 أيام عمل.
- طلبات تابي وتمارا لا تُلغى، ويمكن استبدالها فقط حسب الشروط الموضحة.
- توزيعات العيد لا تُلغى ولا تُستبدل.
للتواصل معنا يمكنكم مراسلتنا عبر الواتساب:
نفتخر بخدمتكم دائمًا.
